Logo Wellster Prime

Wir sind für Dich da.

Lass uns einfach wissen, wie wir helfen können.

Bestellung

Wie kann ich meinen monatlichen Behandlungsplan beenden/kündigen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Solltest Du Deinen Behandlungsplans nicht mehr wollen, kannst Du jederzeit kündigen.

Bekomme ich von MySpring Werbung an meine Adresse geschickt?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Wir respektieren Deine Privatsphäre und garantieren Dir Deine Anonymität. Von MySpring wirst Du keine Werbung oder Briefe in Deinem Briefkasten finden. Wenn wir mit Dir in Kontakt treten, dann nur per Email. Hast Du Fragen kannst Du uns natürlich auch gerne selber anrufen: +49 (0)30-92038543-49

Wie oft kann ich nachbestellen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Du kannst bei MySpring nachbestellen, allerdings nur in bestimmten zeitlichen Abständen um Medikamenten-Mißbrauch vorzubeugen: Die Ärzte gehen davon aus, dass man nicht mehr als 1 Tablette pro Tag benötigt. Je nachdem, wie viele Tabletten in Deiner Bestellung waren, kannst Du erst nach der entsprechenden Anzahl vergangener Tage erneut bestellen (z.B. bei 12 Tabletten ist eine Wiederbestellung erst nach mind. 12 Tagen möglich). Warte also vor Deiner nächsten Bestellung die entsprechende Anzahl an Tagen ab.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Ja, wir halten Dich im gesamten Bestellvorgang per E-Mail auf dem Laufenden - Bestellungs-Eingang, Bestell-Bestätigung und DHL Versandbestätigung mit Tracking ID Deines Paketes (DHL Sendungsgsverfolgung) .

Solltest Du weitere Unterstützung benötigen, hilft Dir unser Kundenservice unter kontakt@myspring.de oder +49 (0) 30-92038543-49 gerne weiter.

Kann ich das Rezept für jemanden anderen anfordern?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Nein, das Anfordern eines Rezeptes für Dritte ist aus rechtlichen Gründen in Deutschland nicht möglich. Jeder Mann muss den medizinischen Fragebogen persönlich und wahrheitsgemäß für sich selbst ausfüllen.

So können die Ärzte gewährleisten, dass jeder Mann die bestmögliche ärztliche Betreuung erhält und wir konform mit dem geltenden Recht handeln.

Muss ich bei einer Folgebestellung den Fragebogen erneut ausfüllen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Ja, für eine Folgebestellung musst Du einen verkürzten Fragebogen ausfüllen, du kannst dies über deinen MySpring Benutzerkonto machenDas dient dem Wohl Deiner Gesundheit. Die Ärzte auf der MySpring-Plattform möchten sicherstellen, dass die von Dir gemachten Angaben zur Gesundheit noch genauso stimmen. Nur auf der Basis aktueller Daten können die Ärzte medizinisch korrekte Verschreibungen ausstellen.

Bequemer geht es im Behandlungsplan. Für Haarausfall bieten wir Dir einen flexiblen Behandlungsplan an. Hier bekommst bequem jeden Monat eine neue Packung geliefert. Im Behandlungsplan werden wir Dich in regelmäßigen Abständen per Email fragen, ob sich bei Dir gesundheitlich etwas verändert hat oder ob Du Nebenwirkungen bei Dir feststellst. We care about you.

Kann ich mehrere Medikamente gleichzeitig bestellen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Bei MySpring erhältst Du nur ein Medikament pro Behandlung, da die Ärzte nur ein Rezept mit einem Medikament ausstellen dürfen. Möchtest Du auch noch ein anderes Medikament bestellen, gib bitte eine Folgebestellung auf.

Kann ich mein Rezept von MySpring auch selbst bei einer Apotheke einlösen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

MySpring macht Dir den Prozess von A bis Z so unkompliziert wie möglich. Nach dem Ausfüllen des Medizinischen Fragebogens musst Du Dich um nichts mehr kümmern, bis Deine Bestellung ankommt. Da der Arzt Dein digitales Rezept direkt an die Versand-Apotheke weiterleitet, kannst Du Dein Rezept nicht selber einlösen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Möchtest Du Deine Bestellung stornieren, dann teile uns das per Email an kontakt@myspring.de mit.

Bezahlung

Kosten verschreibungspflichtige Medikamente bei MySpring mehr als in der Apotheke?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Die Medikamentenpreise auf myspring.com entsprechen den normalen Apothekenpreisen oder sind bei einzelnen Medikamenten niedriger.

Ich habe einen Gutschein eingelöst, aber es wurde nicht die gesamte Gutscheinsumme verrechnet
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Gutscheine gelten nur für das Behandlungsentgelt. Ist der Gutscheinbetrag höher als das Behandlungsentgelt, wird vom Rechnungsbetrag nur das Behandlungentgelt abgezogen.

Wofür kann ich meinen Gutschein einlösen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Deinen Gutschein kannst Du für das Behandlungentgelt verwenden. Leider dürfen wir keine Rabatte für rezeptpflichtige Medikamente anbieten. Das schreibt uns der deutsche Gesetzgeber vor.

Ich habe einen MySpring Gutschein, wie kann ich ihn einlösen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Deinen Gutschein kannst Du für das Behandlungentgelt und für rezeptfreie Mittel verwenden. Leider dürfen wir keine Rabatte für rezeptpflichtige Medikamente anbieten. Das schreibt uns der deutsche Gesetzgeber vor.

Die Einlösung geht ganz unkompliziert im Bestellprozess. Gib Deinen Gutscheincode auf der Bezahlseite bei "Gutschein hinzufügen" ein.

Ich kann meine Klarna Rechnung nicht finden!
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Bitte schau in Deinem Spam-Ordner nach. Leider verschwinden manche Klarna-Rechnung im Spam-Ordner und tauchen nicht in Deinem Email-Eingang auf.

Wo finde ich meine MySpring Rechnung?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Deine MySpring Rechnung schicken wir Dir als PDF per Email nach Deiner Bestellung. Hast Du mit Klarna bezahlt, erhältst Du Deine Rechnung direkt von Klarna per Email.

Wie funktioniert Bezahlung mit PayPal?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

PayPal ist ein kostenloses Zahlungsmittel, das Dir eine sichere Bezahlung garantiert. Wenn Du im Bestellprozess PayPal wählst, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet. Nachdem Du Dich dort eingeloggt hast, kannst Du Deine Zahlung bestätigen. Um PayPal nutzen zu können, brauchst Du einen PayPal Account.

Wie funktioniert Bezahlung mit Klarna?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Wenn Du lieber "auf Rechnung" kaufst, kannst Du das mit Klarna tun. Klarna schickt Dir nach dem Kauf eine Rechnung per Email. Den Rechnungsbetrag überweist Du dann innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Deine Behandlungsanfrage bei Spring abgeschickt hast. Von Spring erhältst Du keine Rechnung. Hinweis: Klarna kannst Du nur bei Einzelbestellungen verwenden, nicht im Behandlungsplan.

Wie viel kostet das Medikament?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Sofern es Dir verschrieben wird, fallen Kosten für das Medikament an. Die genauen Kosten der Behandlung sind abhängig von dem Typ der Medikation und von der Bestellmenge, die Du wählst.

Wie kommt der endgültige Preis zustande?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Bevor Du Deine Bestellung abschickst, listen wir Dir alle Kosten aufgeschlüsselt auf. Der endgültige Rechnungsbetrag setzt sich zusammen aus dem Behandlungsentgelt (die Leistung von MySpring und den Ärzten) und den Medikamentenkosten. Versand kostet bei MySpring nichts - die Versandkosten sind immer 0 Euro.

Werden die Kosten für die Behandlung von der Krankenkasse übernommen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, dass Du als Patient die Kosten in der Regel zunächst selbst trägst. Ob Deine Krankenversicherung die Kosten für Deine Behandlung und Dein Medikament dann erstattet, solltest Du mit Deiner Versicherung besprechen.

Was steht nach einer Behandlung von MySpring auf meinem Kontoauszug?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Wir nehmen Deine Privatsphäre und absolute Diskretion sehr ernst. Auf Deinen Kontoauszügen wird nicht Dein bestelltes Medikament ersichtlich sein. Es werden nur der Zahlungsdienstleister, wie bspw. unsere Partner Klarna oder Paypal, und die Wellster Healthtech Group GmbH als Firma genannt.

Bekomme ich das Behandlungsentgelt zurück, wenn mir kein Rezept ausgestellt wird?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Selbstverständlich erstatten wir Dir das volle Behandlungsentgelt, sollte der Arzt Dir kein Rezept ausstellen.

Was ist das Behandlungsentgelt?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Das Behandlungsentgelt ist die Leistung von Spring und den Ärzten.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Bei Einzelbestellungen kannst Du mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex), per Lastschrift, PayPal und Klarna ("Kauf auf Rechnung") bezahlen. Im Behandlungsplan hast Du die gleichen Bezahlmöglichkeiten - außer Klarna.

Warum soll ich schon bezahlen, obwohl ich noch nicht weiß, ob der Arzt das Medikament verschreibt?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Die Zahlung wird bei Deiner Bestellung lediglich vorbereitet. Das heisst, der Betrag wird bei Deiner Bank reserviert. Wirklich abgebucht von Deinem Konto / Kreditkarte bzw. eingefordert wird der Rechnungsbetrag erst, wenn der Arzt Dein Rezept ausgestellt hat und Deine Bestellung von der Apotheke versendet wurde.

Versand und Diskretion

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Ungeöffnete und unbeschädigte Ware mit Originalversiegelung kannst Du an die Versandapotheke zurück schicken. Wir erstatten Dir den vollen Rechnungsbetrag zurück. Bei Fragen zu Deiner Rücksendung helfen wir Dir unter kontakt@myspring.com gerne weiter.

Lieferung nur nach Deutschland?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Im Moment können die Versand-Apotheken nur innerhalb von Deutschland verschicken. Wir arbeiten daran, Spring bald auch in anderen Ländern verfügbar zu machen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Hast Du Deinen Medizinischen Fragebogen Montag bis Freitag vor 12 Uhr ausgefüllt, prüft der Arzt Deine Angaben am gleichen Tag und die Versand-Apotheke übergibt Dein Paket noch am gleichen Abend an DHL.

Hast Du den Medizinischen Fragebogen Montag bis Freitag nach 12 Uhr oder am Wochenende / Feiertag ausgefüllt, wird Dein Paket am nächsten Werktag in den Versand gegeben.
Der Versand mit DHL dauert circa 2-3 Werktage.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Du hast grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wir bitten allerdings um Dein Verständnis, dass wir nur ungeöffnete und unbeschädigte Ware (unversehrtes Packungssiegel, Originalversiegelung) zurück nehmen können.

Du verstehst bestimmt, dass die Versand-Apotheke beschädigte oder geöffnete Medikamente nicht mehr an den nächsten Mann weitergeben kann. Selbstverständlich erstatten wir Dir den vollen Rechnungsbetrag zurück.

Kann ich eine Lieferzeit vorschlagen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Leider ist unser Spring Team im Moment noch zu klein, um diesen logistischen Mehraufwand stemmen zu können. Wir arbeiten aber daran, Dir bald flexible Lieferzeiten anbieten zu können.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Sobald die Versand-Apotheke Dein Paket an DHL übergeben hat, bekommst Du von DHL eine Trackingnummer (Nummer zur Sendungsverfolgung) per E-Mail, mit der nachschauen kannst, wo sich Dein Paket gerade befindet. Für die Auslieferung und Übergabe des Paketes ist allein der Paketzusteller verantwortlich.

Muss ich meine Bestellung persönlich entgegennehmen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Nein, Du musst Dein Paket nicht persönlich entgegennehmen. Allerdings benötigt der Postbote am Zielort die Unterschrift der Person, die das Paket annimmt.

Wie sieht das Paket aus?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Diskretion ist Dir und uns wichtig. Daher werden alle Bestellungen in diskreten Boxen ohne Aufdruck durch unsere Versand-Apotheke an Dich versendet. Nichts weist auf den Inhalt des Paketes hin. Als Absender ist nicht Spring angegeben, sondern die Versand-Apotheke Apotheek Bad Nieuweschans B.V.

Wer übernimmt den Verkauf und Versand bei MySpring?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Der Verkauf der Medikamente über die myspring.com Plattform erfolgt ausschließlich nach Rezeptausstellung durch einen Arzt. Eine Versandapotheke übernimmt den Versand der Medikamente per DHL.

Wie viel kostet der Versand?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Nicht alles im Leben kostet - es fallen keinerlei Versandkosten für Dich an.

Mit welchem Versandpartner wird meine Bestellung verschickt?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Die Versand-Apotheken versenden alle Pakete mit dem Versandpartner DHL.

Meine Bestellung ist verloren gegangen oder ich vermisse etwas!
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Das hätte nicht passieren sollen! Bitte wende Dich direkt an kontakt@myspring.com und wir kümmern uns umgehend darum.

Kann MySpring meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Ja, Du kannst Dein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Gib im Bestellprozess als Lieferadresse Deine gewünschte DHL Packstation und persönliche Postnummer ein. Bitte beachte, dass die DHL Packstation nur Lieferadresse, aber nicht Rechnungsadresse sein kann.

Kann MySpring meine Bestellung auch an eine Postfiliale liefern lassen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Wir können leider nicht an eine Postfiliale versenden. Gerne aber eine Deine nächstgelegene DHL Packstation.

Benutzerkonto

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen? Wie kann ich mich registrieren?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Nachdem Du Deine erste Bestellung abgeschlossen hast, wird ein Benutzerkonto in unserem System für Dich erstellt. Du erhältst eine Email mit der Du Dein Benutzerkonto aktivieren kannst. Sobald Du das Benutzerkonto aktiviert hast, kannst Du ein personalisiertes Passwort eingeben. Von da aus gelangst Du in Dein Konto und hast von da aus Einsicht in Deine Daten.

Wie melde ich mich in meinem Benutzerkonto an?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Du findest den Zugang zu Deinem Benutzerkonto auf unserer Webseite oben Rechts bei dem Icon "Anmelden". Hier musst Du Deine Email und Dein Passwort eintragen.

Wie kann ich mein Benutzerkonto entsperren?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Du hast bis zu 5 Versuche Dein Passwort einzugeben bis Dein Benutzerkonto gesperrt wird. Nachdem Dein Benutzerkonto gesperrt wurde, erhältst Du eine Email mit einem Link, der Dir ermöglicht Dein Benutzerkonto wieder zu entsperren und ein neues Passwort zu erstellen.

Passwort vergessen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Hast Du Dein Passwort vergessen, musst Du nur beim Login auf "Passwort vergessen" klicken. Von da aus musst Du Deine Email-Adresse eingeben. Kurz danach erhältst Du einen Aktivierungslink per Email. Mit diesem Link kannst Du dann Dein Passwort ändern.

Keine Aktivierungsmail erhalten?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Wenn Du nach Deiner ersten MySpring Bestellung keine Aktivierungsemail von uns erhalten hast, kann Du eine neue Aktivierungsemail anfragen. Du musst zu dem Benutzerkonto oben Rechts auf der Webseite bei dem Icon "Anmelden" klicken und danach auf "Keinen Aktivierungsschlüssel erhalten" gehen. Dann gib bitte Deine Email-Adresse an und Du erhältst eine neue Aktivierungsemail zugeschickt.

Was kann ich im Benutzerkonto machen / anpassen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring
  • Deine Email-Adresse aktualisieren
  • Deine Lieferadresse aktualisieren
  • Deine Rechnungsadresse aktualisieren
  • Übersicht Deiner Bestellungen einsehen
  • Deinen (monatlichen) Behandlungsplan kündigen
  • Deine Rechnungen runterladen
  • Dein Passwort ändern
  • Deine alten Bestellungen wieder bestellen (durch einen verkürzten Fragebogen)
  • Behandlungspläne kaufen
  • Zugang zu Deinen Treuevorteilen
  • Mitglied werden in unserem Treueprogramm
  • Du erhältst eine Übersicht an unserer Bestellungssperre
Was kann ich nicht in meinem Benutzerkonto machen?
Hintergrund schwarz - MySpring
Icon Plus - MySpring

Meine Zahlungsmethode speichern Meine Date von vor 3 Jahren einsehen

Was kann ich im Benutzerkonto machen / anpassen?
Icon Plus - MySpring
  • Deine Email-Adresse aktualisieren
  • Deine Lieferadresse aktualisieren
  • Deine Rechnungsadresse aktualisieren
  • Übersicht Deiner Bestellungen einsehen
  • Deinen (monatlichen) Behandlungsplan kündigen
  • Deine Rechnungen runterladen
  • Dein Passwort ändern
  • Deine alten Bestellungen wieder bestellen (durch einen verkürzten Fragebogen)
  • Behandlungspläne kaufen
  • Zugang zu Deinen Treuevorteilen
  • Mitglied werden in unserem Treueprogramm
  • Du erhältst eine Übersicht an unserer Bestellungssperre
Icon facebock s/wIcon Instagram s/wIcon YouTube s/w
ImpressumAGBDatenschutz